Deloo.id, Jakarta – Layanan jemput bola yang dihadirkan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur di kawasan Car Free Day (CFD) mendapat sambutan positif dari masyarakat. Warga memanfaatkan momentum akhir pekan untuk mengurus paspor tanpa harus datang ke kantor imigrasi, dengan proses yang dinilai cepat, praktis, dan efisien.
Salah satu pemohon, Sartika, mengaku sengaja datang bersama keluarganya untuk memperpanjang paspor menjadi paspor elektronik (e-paspor) dengan masa berlaku 10 tahun. Total lima anggota keluarganya mengikuti layanan tersebut.
Menurut Sartika, seluruh proses dimulai dari pendaftaran secara daring hingga pengambilan foto berlangsung dalam waktu relatif singkat. Pelayanan petugas yang ramah juga membuat proses pengurusan terasa lebih nyaman.
“Saya sangat terbantu dengan adanya layanan ini. Kami datang berlima untuk memperpanjang paspor dan prosesnya benar-benar cepat. Mulai dari pendaftaran online sampai foto berjalan lancar, petugasnya juga sangat ramah. Ini jauh berbeda dengan pengalaman saya mengurus dokumen di daerah sebelumnya,” ujar Sartika.
Ia juga mengungkapkan sempat menanyakan mengenai penerbitan paspor 10 tahun bagi anak-anak. Namun petugas menjelaskan bahwa ketentuan tersebut belum dapat diberikan karena identitas biometrik, terutama struktur wajah anak, masih mengalami perubahan seiring pertumbuhan.
Bagi Sartika yang berdomisili di Jakarta Timur, kehadiran layanan paspor di area CFD menjadi solusi yang memudahkan masyarakat karena dapat mengurus dokumen perjalanan pada hari libur tanpa mengganggu aktivitas kerja.
Paspor yang diperpanjang tersebut, lanjutnya, akan digunakan untuk rencana perjalanan ke Korea Selatan. Sebelumnya ia bersama keluarga telah melakukan perjalanan ke Arab Saudi untuk ibadah umrah serta mengunjungi Singapura dan Malaysia.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur, Pungki Handoyo, mengatakan pelayanan jemput bola merupakan bagian dari transformasi pelayanan publik yang berorientasi pada kemudahan akses bagi masyarakat.
“Kami ingin menghadirkan layanan keimigrasian yang semakin dekat dengan masyarakat. Melalui layanan jemput bola di Car Free Day, masyarakat dapat mengurus paspor tanpa harus datang ke kantor pada hari kerja. Harapannya, pelayanan yang cepat, mudah, dan profesional ini mampu meningkatkan kualitas layanan publik sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat,” kata Pungki Handoyo.
Menurutnya, inovasi tersebut menjadi bagian dari komitmen Direktorat Jenderal Imigrasi dalam menghadirkan pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat modern.
Selain memangkas waktu pelayanan, konsep jemput bola juga diharapkan mampu memperluas akses masyarakat terhadap layanan keimigrasian sekaligus mendorong transformasi pelayanan publik yang lebih efektif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui inovasi tersebut, Kantor Imigrasi Jakarta Timur optimistis pelayanan paspor akan semakin mudah dijangkau, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan keimigrasian di Indonesia. (BAA)
